Politica de Retur

QOmag.ro (QUICK ONLINE S.R.L. CIF: 47239110) iti ofera dreptul sa returnezi produsul/produsele comandate in 14 de zile calendaristice de la primirea acestora. Primesti inapoi contravaloarea produselor returnate in maxim 14 zile de la initierea returului in contul bancar specificat.

Care sunt conditiile de returnare ale produselor?

• nu au trecut mai mult de 14 de zile calendaristice de la momentul receptionarii lor (din momentul in care curierul sau reprezentantul QOmag.ro a predat bunul clientului final);
• in ambalaj original si nedeteriorat (obligatoriu);

Care produse nu se pot returna?

• produse realizate/create/adaptate pe specificatii comunicate de catre client;
• produsele care nu indeplinesc conditiile de returnare amintite mai sus;
• cadouri gratuite/produse in format digital, cu exceptia celor care au fost dobandite in urma atingerii unui prag valoric a cosului de cumparaturi. In cazul unui retur integral sau partial al unei comenzi care plaseaza valoarea finala a comenzii sub pragul de eligibilitatea de acordare cadou, atunci cadoul primit se returneaza sau se factureaza la valoare nominala de pe factura, fara discount.

Cum returnez?

• contactezi QOmag.ro prin telefon, email sau accesezi direct  FORMULARUL DE RETUR disponibil pe site si soliciti returnarea partiala sau integrala a comenzii completand campurile formularului;
• confirmi prin orice mijloc de comunicare de mai sus (telefon) ziua in care curierul poate veni sa ridice jucaria ambalata (fara confirmarea zilei de ridicare a returului, curierul nu va fi trimis sa ridice coletul) - atentie la termenul de 14 de zile conform termenilor si conditiilor QOmag.ro;
• produsul trebuie sa fie insotit de toate componentele, in ambalajul original, ambalat corespunzator pentru transport. Atentie! A nu expedia produsul fara o cutie sau punga exterioara care sa imbrace/protejeze ambalajul original al produsului. A nu lipi AWB-ul direct pe ambalajul original al produsului.
• costul returului va fi suportat de catre QOmag.ro, daca motivul de retur este imputabil QOmag.ro (de exemplu: produsul nu corespunde descrierii de pe site, prezinta defecte de fabricatie sau deteriorari rezultate in urma transportului);
• costul returului va fi suportat de catre cumparator, daca motivele returului nu sunt imputabile QOmag.ro. Valoarea returului de facturat, in acest caz, este de 20 RON TVA inclus (suma retinuta in momentul rambursarii contravalorii comenzii).
• taxa de transport initiala (daca a fost perceputa), nu va fi rambursata;
• daca produsul returnat se afla intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou, iti va fi solicitata contravaloarea readucerii acestuia la stadiul initial (daca este posibil) de 50% din valoarea produsului cu TVA. Daca nu esti de acord cu aceasta taxa, iti va fi reexpediat produsul, pe cheltuiala ta. Acesta clauza se aplica conf. O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 34/2014 art. 2 lit.e.

Cand primesc banii inapoi?

• odata ce produsul trimis este receptionat si inspectat, iti vom trimite un email prin care te vom notifica de acest fapt. Tot prin email vei fi anuntat de rezolutia returului;
• dupa ce returul este aprobat, contravaloarea returului va fi virata in contul cumparatorului (conform termenilor si conditiilor QOmag.ro) in maxim 14 zile lucratoare.